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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau non enregistré

Bonjour,
Depuis hier soir, je n'ai plus la possibilité d'avoir mes 2 cartes sim en même temps donc je ne recevais plus certains appels et messages mais depuis ce matin, c'est les 2 cartes que je ne peux plus utiliser car le message non enregistré sur le réseau s'affiche.
J'ai déjà changé d'emplacement, enlevé les sim, allumé et éteint le téléphone... toutes les manipulations possibles ont été effectuées. J'attends votre retour au plus vite. Merci

SAMIA
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Réponses

Bonjour Samia,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres des lignes concernées afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Il s'agit des lignes 0633 et 9806.
Merci

SAMIA
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Bonjour Samia,

Après vérifications, vos lignes sont sur des réseaux différents. La ligne se terminant par 0633 est sur le réseau Orange et aucun incident réseau n'est déclaré.

La ligne se terminant par 9806 est sur le réseau SFR, plusieurs antennes qui couvrent votre adresse était en panne pour la période de Juillet mais ceux-ci ont été résolus.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Qu'en est-il ?

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,
J'ai déjà répondu dans la rubrique assistance forum car je ne parvenait pas à vous répondre via ce lien.
Pour faire court, veuillez m'envoyer 2 nouvelles sim à titre gracieux car même après les manoeuvres demandées, le problème n'est pas résolu; bien au contraire.
La sim est soit-disant bloquée, le code puk est erroné la création d'un nouveaux code pin ne fonctionne pas...
J'attends votre retour.
Merci de votre aide.
Bonne journée.

SAMIA
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Bonjour Samia,

Vos lignes sont sur 2 réseaux différents, merci de préciser la problématique pour chaque ligne (4 derniers chiffres) afin que je puisse traiter au mieux vos demandes, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Pouvez vous m’envoyer une nouvelle carte sim pour la ligne se terminant par 9806 comme précédemment demandé car malgré le fait d'éteindre le téléphone, de rallumer le téléphone, d'enlever la sim, de remettre la sim, de mettre la sim dans un autre téléphone..., celle ci ne fonctionne toujours pas.
Non enregistré sur le réseau apparaît quelque soit le téléphone utilisé et carte sim non utilisable également.
Merci de faire le nécessaire rapidement car je ne peux utiliser cette ligne depuis le 02 août déjà et je suppose que ce temps perdu ne sera pas déduit de mon forfait...
Merci.

SAMIA
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Bonjour Samia,

Avez-vous bien inséré la carte SIM n° 89331043210304817395 dans votre mobile concernant la ligne 06XXXX9806 ? Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Oui, c'est bien la sim du réseau sfr qui ne fonctionne pas ni dans mon téléphone ni dans les autres.
Il y a toujours le message non enregistré réseau et sim inutilisable.
J'ai fait toutes les manipulations et là ça commence à faire long vous ne trouvez pas? Surtout qu'on ne peut vous joindre que par messages.
En ce qui concerne le numéro sur le bloque de la carte sim vous vous doutez que je ne l'ai plus depuis le temps...
Le problème vient de la sim ou du réseau sfr puisque l'autre refonctionne normalement.
Je souhaite une nouvelle sim avec la portabilité du numéro sur le réseau orange qui apparemment est plus fiable si c'est faisable.
De ce fait, je souhaite savoir si vous comptez m'en renvoyer une à titre gracieux ou dois-je résilier la (les) ligne(s) car cela fait déjà deux fois que je demande cela afin du gagner du temps car le problème date du 02 août...
Merci du retour avec une reponse claire, positive ou negative pour la sim sans frais sans autres manœuvres à effectuer qui ne fonctionneront pas.
Merci

SAMIA
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Bonjour Samia,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Oui, les coordonnées sont les bonnes; merci.
Qu'en est-il du changement de réseau : je serai chez orange?
Crdt.

SAMIA
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Samia,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement concernant la ligne 06XXXX9806. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Nous ne commercialisons plus le réseau Orange et nous allons mettre un terme à notre partenariat d'ici fin 2022. Vous conservez le réseau SFR.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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