Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Accès aux nouveaux forfaits

Bonjour,
Je souhaitais prendre un nouveau forfait pour ma fille et je vois que vos offres ont évolués.
"Le petit" ne commence plus a 20 Go mais a 30 et n'est plus à 9.99 € les années suivantes mais à 7.99 €. Nos offres actuelles (sur la ligne 07 xxxx 79 85 et sur 07 xxxx 82 09) sont donc moins intéressantes alors que nous sommes déjà clients, ce qui ne me semble pas normal.
Le nouveau forfait "Le penta" est lui aussi bien plus intéressant.
Comment peux-t-on faire pour bénéficier de ces nouveaux forfaits ?
Si vous faites un geste commercial, nous prendrons un nouveau forfait pour notre fille (et surement un autre pour la 2eme d'ici 1 an).
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement.

CARINE
CARINE

CARINE

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Carine,


L'offre Le penta est disponible uniquement aux nouvelles souscriptions. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Cela signifie qu'il faut résilier la ligne puis la ré-ouvrir pour bénéficier des nouvelle offres ?
Cela ne favorise pas du tout les anciens clients, c'est une drole de politique commerciale !
Je paye actuellement 9.99 € pour ma ligne 07 XX XX 79 85 avec un forfait "Le Petit" alors que si je prend ce même forfait pour une nouvelle ligne pour ma fille, elle ne payera que 7.99 € au bout d'un an et en plus elle aura 30 Go de données alors que ma limite n'est que de 20 Go.
Vous trouvez cela normal ? C'est comme cela que vous mettez en avant la fidélité de vos clients ?
Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CARINE
CARINE

CARINE

Niveau
0
35 / 100
points

Carine,

Le print écran fourni est suite à une simulation de changement d'offre depuis la ligne de votre fille. Si vous souhaitez ce tarif, merci d'effectuer le parcours de changement d'offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Histoire d'être sur d'avoir bien compris.
Si je fais la procédure de changement d'offre d'un forfait "Le petit" actuel vers "Le petit" nouveau, je paierait moins cher ? Aucune coupure de service ni frais de mise en service ?
Cordialement.

CARINE
CARINE

CARINE

Niveau
0
35 / 100
points

Carine,


Si vous effectuez un changement d'offre vers la nouvelle version du Petit, avec le tarif affiché comme celui-ci (suite simulation sur la ligne de votre fille) :

Vous payerez 7,99 euros pour le premier palier à 30Go, contre 9,99 euros pour 20 Go actuellement.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai ma ligne chez vous depuis plusieurs années aussi. cas idem à Carine.

Vous avez répondu à Carine pour le prix du forfait :
en passant du forfait 9.99 jusque 20 GO à 7.99 pour 30GO
mais vous n'avez pas répondu s' il y aura des suppléments à payer genre frais de mise en service, de coupure, de frais carte sim .. ?
merci

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
29 / 100
points

Aucun frais, vous pouvez y aller.
Par contre, en tant qu'ancien client, je trouverai normal que l'on bénéficie de cela AUTOMATIQUEMENT sans avoir rien à faire comme démarche.
Cdlt.

CARINE
CARINE

CARINE

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Delphine,

Tout est indiqué lorsque vous effectuez le parcours de changement d'offre. Si vous effectuez un changement d'offre avec pour effet immédiat cela est facturé 1,99 euros, si vous choisissez la mise en place du nouveau forfait au mois prochain, le changement d'offre est gratuit.

Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G (très anciennes offres), une nouvelle carte SIM est envoyé automatiquement et gratuitement. Il n'y a aucune coupure de service.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Carine,

Cela n'est pas possible car certains clients veulent conserver leur offre actuelle, c'est à vous de vous tenir informé des nouvelles offres disponibles.

N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour être tenu informé.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel