Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon forfait a été activé le 01/08/2022. Nous somme le 02 aout et je n'ai toujours pas reçu de carte SIM, qui est en cours d'acheminement depuis le 28/07... Je n'ai donc plus aucun moyen de téléphoner ni d'envoyer des messages depuis hier, pouvez-vous svp m'envoyer d'urgence une e-SIM ? Je pars demain à l'étranger pour 1 semaine...
Cordialement,
Dylan M.
Réponses
Bonjour Dylan,
Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci à été confiée à La poste le 28 Juillet :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
L'expédition des cartes SIM s'effectue uniquement en France Métropolitaine. Celles-ci sont envoyées en lettre prioritaire.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DYLAN a posé une nouvelle question
© Prixtel