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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de tarification

bonjour,
mes 2 abonnements (de mes enfants)le petit à 4.99 viennent de passer à 9.99.
9.99 pour 40 Go est cher pour le niveau de service.
est il possible de conserver le prix des abonnements à 4.99 € ? dans la négative je passerai mes enfants sur NRJmobile ou sur Auchan mobile avec des abonnements qui n'augmentent pas au bout d'un an et qui proposent 40 ou 60 Go pour 6.99 ou 7.99.
merci pour votre réponse
Laurent A.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

ok.
si pas de solution, merci de m'envoyer la procédure de résiliation des lignes avec portabilité des n° actuels ?
merci,
laurent

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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