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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des MMS depuis le 12/07/2022

Madame, Monsieur,
Le rachat de votre société par SFR m'a conduit à remplacer la carte SIM ORANGE par une carte SIM SFR le 12/07/2022. Le mobile a fonctionné parfaitement depuis le début sur le réseau Orange. Depuis le remplacement de la carte SIM, je ne peux plus envoyer ou recevoir de MMS. La fonction Internet n'a pas été testée, je ne m'en sers pas. J'ai configuré plusieurs fois les APN, en particulier l'APN MMS sans succès. A noter que suivant les sources d'information, les paramètres APN sont plus ou moins nombreux ! La dernière configuration réalisée est celle préconisée par Prixtel (configuration manuelle) sans plus de succès. Vous n'avez pas choisi le bon opérateur pour vous faire racheter !
Je vous remercie de m'indiquer par retour la configuration correcte des APN à réaliser pour le mobile NOKIA LUMIA 635 IMEI : XXX.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
M.R. 01/08/2022

MARYSE
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Réponses

Bonjour Maryse,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
1/ Merci pour votre réponse ; néanmoins, je ne suis pas en mesure de réaliser cette manip. De plus je crois préférable de vérifier avant tout que la configuration des APN soit correcte. J'indique ci-dessous les paramètres demandés par le mobile NOKIA LUMIA 635 ; je vous remercie de bien vouloir compléter les 2 tableaux de configuration.
2/ Je me suis aperçu ces derniers jours que au-delà du problème des MMS, les appels entrant n'arrivaient pas au téléphone mais sur la boîte vocale ; les appels sortant fonctionnent normalement. Les SMS entrant fonctionnent mais les SMS sortant sont impossible. J'ai l'impression que le serveur a le hoquet. Merci de bien vouloir intervenir sur ce point également.

APN INTERNET
APN :
Nom d'utilisateur :
Mot de passe :
Type d'identification : PAP en dur
Serveur proxy (URL) :
Type d'IP : à sélectionner : IPv4, IPv6, IPv4v6

APN MMS
APN :
Nom d'utilisateur :
Mot de passe :
Type d'identification : PAP en dur
Passerelle WAP (URL) :
Port de la passerelle WAP :
MMSC (URL) : http://mms1/ : modifiable mais revient au départ après enregistrement et redémarrage pour activer la configuration
Port MMSC :
Taille maximale de MMS :
Type d'IP : à sélectionner : IPv4, IPv6, IPv4v6

Salutations cordiales.
M.R. 03/08/2022

MARYSE
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Maryse,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
1/ Merci pour votre réponse du 03/08/2022 doublée par courriel ; cependant elle ne répond pas à ma demande du §1.
Petite comparaison du nombre de paramètres des config. APN internet et APN MMS :
a/ vos 2 tableaux :
APN Internet : 5
APN MMS : 6
b/ configurateur manuel Prixtel pour le Nokia Lumia 635 :
APN Internet : 1
APN MMS : 4
c/ Exigence du Nokia Lumia 635 sur son écran :
APN Internet : 4
APN MMS : 7
Sans compter les paramètres inscrits en dur.
Comment voulez-vous que l'utilisateur ℷ se retrouve dans ce bazar ?

2/ Vous n'avez pas répondu au § 2 ; j'ai réussi à faire faire la manip suivante :
Remplacement de la carte SIM SFR du Nokia Lumia 635 par une carte SIM SFR provenant d'un téléphone d'un autre type et marque, avec le résultat que les appels et SMS entrant et sortant fonctionnent correctement. C'est donc la carte SIM du Nokia dont certaines données sont corrompues. Toutefois, les MMS entrant et sortant ne fonctionnent toujours pas, ce qui est normal car je crois que la configuration des APN ne se trouve pas dans la carte SIM : confirmez-vous ?
J'ai donc commandé le 06/08/2022 une nouvelle carte SIM ; j'espère que la commande est passée car le site n'a aucune réaction lorsque l'on clique sur le bouton "commander une nouvelle carte SIM - 5€ ".

Salutations cordiales.
M.R. 08/08/2022

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Bonjour Maryse,

Après vérifications, je n'observe pas de commande de carte SIM depuis votre Espace Client actuellement.

Nous allons vous expédier une nouvelle carte SIM gratuite. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci pour votre réponse et la carte SIM sans frais. La rubrique "Mes infos", est à jour ; le nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Salutations cordiales.
M.R. 09/08/2022

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Bonjour Maryse,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci
Salutations cordiales.
M.R. 10/08/2022

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