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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS non reçus

Bonjour !

Je vous contacte car je ne reçois pas de nombreux SMS sur mon téléphone. C'est un souci qui est déjà arrivé plusieurs fois depuis que j'ai ce forfait (janvier 22). Parfois je les reçois en retard, parfois jamais.
Avant-hier, beaucoup d'ami.e.s me l'ont signalé via les réseaux car c'était mon anniversaire. J'aimerai vraiment que cela ne se produise plus et surtout j'aimerai vraiment récupérer les textos qui m'ont été envoyés le 30 juillet. Ma carte SD ainsi que mon stockage interne étaient presque plein, j'ai pensé que cela venait peut-être de ça donc j'ai fait de la place, j'ai eu de nouveau des messages mais n'ai pas récupéré les autres.

Merci pour votre aide !

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Réponses

Bonjour Katell,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour la réponse, je viens de faire ça mais ça ne change absolument rien !

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Katell,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ce problème est déjà apparu chez moi, en France, mais actuellement je suis en Crète.
C'est en intérieur comme en extérieur.
Il y a quatre barres réseau sur mon téléphone.
Je suis loin de chez moi et n'ait donc pas accès à ma notice d'utilisation de téléphone...
Merci !

KATELL
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Bonjour Katell,

Pour résumer la situation, vous ne recevez pas certains de vos SMS que ce soit en France Métropolitaine ou à l'international ? Est-ce que ce sont toujours les mêmes correspondants qui sont concernés ? Est-ce que vous parvenez parfois à recevoir les SMS de ces correspondants ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui c'est tout à fait ça.
Non, pas toujours les mêmes correspondants. Par exemple le 30 j'ai du manquer au moins dix messages. Et de la part d'une même correspondante je n'ai reçu qu'un message sur trois alors qu'ils étaient envoyés à la suite.
Je lui ai renvoyé un message deux jours plus tard et j'ai bien reçu ses réponses. C'est tout à fait variable.

KATELL
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Katell,

Avez-vous inséré votre carte SIM dans un autre téléphone mobile suffisamment longtemps afin de déterminer si l'anomalie se reproduisait ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je l'ai laissé longtemps. Est-ce que je peux avoir un numéro de téléphone à appeler en étant sûre de tomber sur quelqu'un.e qui pourra m'expliquer comment recevoir tous les messages que je n'ai pas reçu ? Merci !

KATELL
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Katell,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Les messages non reçus ne pourront pas être distribués si ceux-ci n'ont pas pu atteindre votre ligne mobile. En effet, les SMS transitent un certain temps sur le réseau et si les SMS ne peuvent pas être délivrés, ceux-ci sont définitivement perdus.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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