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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquer téléphone perdu

Bonjour,
Ma fille a perdu son téléphone XIAOMI REDMI NOTE 7.
La gendarmerie ne veut le bloquer car il ne s'agit pas d'un vol et nous précise que c'est à l'opérateur de le faire.
Pouvez-vous le bloquer dès maintenant si je vous fait parvenir numéro de ligne et IMEI?
Nous avons depuis acheté un nouveau téléphone et inséré aujourd'hui la nouvelle carte SIM reçue.
Je vous remercie.

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Votre réponse ne répond pas à ma question. Je veux savoir si vous pouvez bloquer mon téléphone perdu et non volé ?
Je vous remercie

KARINE
KARINE

KARINE

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Karine,

Merci pour votre retour.

Pour des raisons de sécurité, je vous invite depuis votre espace client à réaliser votre déclaration de perte/vol de votre carte SIM en réalisant les étapes suivantes :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Perte/Vol".

Aussi, merci de bien vouloir procéder à cette manipulation en validant toutes les étapes, afin que votre ligne soit bien suspendue et que vous puissiez également recevoir une nouvelle carte SIM.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
 :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, même si votre téléphone n'a pas été volé mais perdu, la procédure est identique.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà suivi toute cette procédure.
Je souhaite juste que vous bloquiez l'ancien téléphone de ma fille pour que personne ne puisse accéder aux photos etc s'il le récupère.
Merci

KARINE
KARINE

KARINE

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Karine,

Merci pour votre retour.

Vous devez vous rapprocher de la Police ou d'une brigade de gendarmerie afin de réaliser une plainte et nous la faire parvenir à l'adresse suivante :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

Veuillez à bien indiquer le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). À la réception de ce dernier, nous inscrirons votre mobile dans le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
La gendarmerie refuse de prendre ma plainte car il ne s'agit pas d'un vol mais d'une perte et me certifie que c'est à vous de bloquer directement et définitivement mon téléphone avec le code IMEI.
Est-ce possible sinon que faire ? Je vous remercie pour votre aide.
Karine

KARINE
KARINE

KARINE

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Bonjour Karine,

Merci pour vos précisions.

Malheureusement, sans plainte, nous n'avons pas la possibilité de bloquer le téléphone de votre fille (depuis l'IMEI).

Néanmoins, vous pouvez essayer de bloquer l'appareil vous-même en vous aidant du lien ci-dessous :

https://infos-geek.com/comment-bloquer-mon-xiaomi-redmi-n...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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