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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma nouvelle commande ne passe pas au stade 5 (paiement) ?

Bonjour,
Lorsque je passe une nouvelle commande (nouveau numéro supplémentaire) la commande est bloquée au stade 5 ("valider la commande" reste grisé ?). Je ne sais pas si la commande est validée ou pas.
Si je recommence, le site me renvoie au stade 1 de la commande (boucle) ?
Etant déjà titulaire d'un compte je n'arrive pas à savoir si mon panier est validé ou pas.
Merci de répondre rapidement.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification, le paiement de votre commande n'a pas abouti, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas été traitée. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité.

Nous vous invitons à repasser commande sur notre site http://www.prixtel.com, en utilisant de préférence le navigateur Chrome ou Firefox depuis un PC.

A l'étape "Déjà client / Nouveau client", connectez-vous au compte que vous avez créé comme si vous étiez déjà client. Sur la page de paiement, ne saisissez pas d'accents ni de caractères spéciaux et vérifiez que les informations bancaires saisies sont exactes.

Si la page retourne à la première étape de souscription, je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache), cela devrait régler le problème. Si ça n’est pas le cas, vous pouvez essayer en ouvrant un onglet en navigation privée.

Une fois le paiement validé, vous arriverez sur une page de confirmation de commande et vous recevrez un email récapitulant votre commande.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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ça me fait exactement pareil !!!

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate la souscription de 3 lignes ce qui semble indiquer que votre dysfonctionnement soit résolu, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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