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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement adresse livraison SIM

Bonjour

Je viens de modifier mon adresse de livraion car je ne serais pas présent à mon domicile aux date indiquées.
Étant donné que j'ai choisi de faire un portage du numéro, il est essentiel que je ne me retrouve pas en rupture de service.

Pouvez-vous me confirmer que ce changement a bien été pris en compte et que ma nouvelle SIM sera bien livrée à la nouvelle adresse ?

Merci

SIMON
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Réponses

Bonjour Simon,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, sélectionnez la rubrique "Lignes" puis l'onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez enfin sur "Carte SIM non reçue".

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Justine

Merci pour votre réponse

J'ai passé la commande il y a deux jours (samedi), j'ai eu la notification "Votre carte SIM va vous être envoyée sous peu" ce matin, avant que je fasse la modification d'adresse.

Je n'ai malheureusement pas de bouton "Carte SIM non reçue"

SIMON
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Bonjour Simon,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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