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Bonjour Anonyme.

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Bonjour,
Rentrant de congés, je vous confirme n'avoir pu aucunement téléphoner, ni lire mes sms ou mails avec la carte sim 5G de tout ce mois de juillet. Après m'être informée auprès de différents opérateurs téléphonique en magasin, ils m'ont tous confirmé que le problème venait de ma carte sim défectueuse d'après eux.
Je ne peux avoir accès à internet que lorsque je suis chez moi, ce qui est le cas présentement d'où la lecture de votre réponse.
Pour répondre à votre question, il faut m'envoyer la nouvelle carte sim à l'adresse de facturation et NON à l'adresse d'expédition, le magasin étant fermé pour congés.
Je vous remercie de prendre bonne note de ces dernières consignes.

ELIANE
ELIANE

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Réponses

Bonjour Eliane,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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