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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur adresse livraison carte sim

Bonsoir, j'ai commandé deux cartes sim mais j'ai fais une erreur et me suis trompé de code postal + ville , les deux cartes sim vous ont été retournée vendredi et sont donc chez vous, pourriez vous me les renvoyer svp j'ai rectifié l'adresse de livraison. Merci par avance.

MATTHIEU
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Réponses

Bonjour Matthieu,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, merci de bien vouloir réaliser la commande et l'activation de la carte SIM pour chacune de vos lignes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai fait la demande lundi pour les deux lignes (5€/carte sim) mais je vois toujours le suivi de livraison de la première expédition. Merci pour votre retour.

MATTHIEU
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Je pars en congés vendredi soir et j'aimerai les avoir. Merci d'avance pour votre réponse.

MATTHIEU
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Bonjour Matthieu,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que la commande de vos 2 cartes SIM a bien été validée par nos services le 02/08/2022.

Aussi, comme indiqué précédemment, vous aurez une visibilité sur le suivi de livraison uniquement à l'expédition de votre commande. C'est pour cela que vous constatez toujours l'historique du premier envoi de cartes SIM.

D'autre part, le nouvel envoi que vous avez réalisé ne vous sera pas facturé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Oh merci pour votre geste commercial, Lionel auriez-vous une idée de la date d'expédition ?

MATTHIEU
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Merci beaucoup pour votre réactivité et précision. Cordialement

MATTHIEU
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