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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim bloqué et non accès à l'espace client pour récupérer PUK

Bonjour,

Je vous contacte de la part d'une amie.
Elle a bloqué sa nouvelle sim et ne peut non plus accéder à son espace client (avec son email et le mot de passe fourni par prixtel) afin de récupérer son code puk.
Nous avons suivi la procédure" mot de passe oublié", nous avons reçu un message lui disant qu'un email lui a été envoyé dans sa boîte email, pourtant elle ne voit aucun mail (ni dans la boîte principale, ni dans les spams)!
Nous avons bien vérifié que sa boîte email est fonctionnelle, car elle reçoit les mails d'autres expéditeurs.

Que faire? Est-il possible de parler directement à un opérateur pour l'aider à résoudre son problème ?

EMERENTIENNE
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Réponses

Bonjour Emerentienne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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