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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Informations

Bonjour,
Je m'interroge sur la facturation du mois de juillet.
Vous retenez un montant de consommation internet en zone UE hors forfait de 5mo cependant conformément à mon contrat :

Inclus dans votre forfait
En France métropolitaine
● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.
● Jusqu’à 40 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà).
● Transfert d'appel vers la messagerie.
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois d’Internet (déduits de l’enveloppe
globale)

Ma consommation totale pour ce mois étant de 9.29Go je ne comprends pas cette facturation.
Merci de revoir mon dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement.
Mme D.

MAGALI
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MAGALI

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Réponses

Bonjour Magali,

Après vérification, je constate des communications émises en Andorre depuis votre ligne 06xxxx2339. Celles-ci vous ont été facturées en hors forfait, conformément à votre guide tarifaire international en vigueur.

En effet, l'Andorre ne fait pas partie de l'UE mais de la Zone Europe Elargie. Toutes vos communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre forfait.

Aussi, pour toute réclamation sur votre facturation du mois de juillet, il faut attendre que votre facture de juillet ainsi que son relevé détaillé soit édités d'ici quelques jours.
Ensuite, si en consultant votre facture détaillée vous ne comprenez toujours pas votre hors forfait, vous pourrez ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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