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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Défaut activation de carte SIM

Bonjour
J'ai reçu une nouvelle carte SIM suite au défaut de la 1ere pour ligne 060xxx4193. Je n'arrive pas à l'activer. En allant sur gestion de ma ligne, je constate qu'elle a été activée le 22/07 ce qui correspond à l'entrée en vigueur de cette ligne, jamais activée par mes soins ( carte SIM inadaptée)
Une réponse urgente me serait agréable car il s'agit d'un transfert de ligne indispensable ( plus d'une semaine sans téléphone )
Merci

MAURICE
MAURICE

MAURICE

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Réponses

Bonjour Maurice,

Nous proposons uniquement des cartes SIM triple découpe (Nano/Micro/Standard) qui s'adaptent à tous les téléphones commercialisés. Aussi, elles sont présentées sous un seul bloc détachable en 3 parties (cf. visuel ci-dessous) :



Par ailleurs, pouvez-vous réessayer de l'insérer dans votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai inséré la bonne carte SIM, ôté puis reinsere
J'ai fait le code d'accès mais pas d'accès de ligne après avoir activé par mon espace client

MAURICE
MAURICE

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Maurice,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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