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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème du réseau téléphonique et internet

Bonjour,
Ça fait 3/4 jours que je rencontres des problèmes du réseau téléphonique et internet. Plupart du temps, je n'ai pas de réseau téléphonique et internet, ça revient et au bout de 5/10 minute, les réseaux disparaissent. J'ai vérifié les réseaux SFR et Orange, ça couvre bien mon secteur. J'ai suivi les étapes de vérification, mais riens ne va plus. S'il vous plaît, si il y a un conseiller peut m'appeler, ça serait plus facile de résoudre le problème.

Cordialement
U. Shoir

SHOIR
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Réponses

Bonjour Shoir,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Mon carte sim no fonctionne pas

MOUHOUBI
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Bonjour Mouhoubi,

Après vérifications, j'observe des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre ligne.

Pour information, une ligne mobile peut parfois mettre jusqu'à 24h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.

Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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