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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourriez-vous m'expliquer

bonjour j'ai activer ma sim le 22 juillet j'ai eu qu'un seul appel de France j'ai déjà 19'90 de hors forfait et 12 euros d'option, c'est le forfait de 6'90 le penta j'ai pas compris pourriez vous m'expliquer c'était mensonge la pub votre forfait sera jamais au prix de base j'ai l'impression

MAXIM
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Réponses

Bonjour Maxim,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre consommation du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h31min. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Votre facture de juillet n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début août.

Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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