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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim perdue

Bonsoir, j'ai acheté un forfait "le petit" il y a quelques jours et j'ai reçu ma carte SIM, mais je l'ai bloqué, mais je n'arrive pas à accéder à mon compte client pour avoir le code PUK puisque je n'ai pas le mot de passe (je l'avais pris en photo avec mon tel), il m'est demandé de changer mon mot de passe, mais pour cela on m'envoie un code sur mon adresse mail à laquelle je ne peux accéder qu'avec mon téléphone (mais il est bloqué comme expliqué plus haut)...
Alors j'ai changé mon adresse mail depuis le PC d'un voisin, il m'a prété son adresse mail (basxxxxxx@gmail.com), mais il n'a reçu aucun code, alors il a essayé avec une autre de ses adresses (le.xxxx@free.fr) mais aucun code.
Donc je suis bloqué, je ne peux ni récupérer mon PUK ni résilier mon forfait, ni utiliser mon téléphone.
Alors j'ai appeler un n° indiqué sur votre site pour dire que ma carte SIM était perdue, et ils ont couper ma ligne à ma demande, mais pas mon forfait. Ensuite j'ai contracté un nouveau forfait "le petit" pour avoir une nouvelle carte SIM et un nouveau numéro de tel, j'attends de le recevoir d'ici quelques jours. Mon adresse pour mon nouveau forfait et celle de mon voisin (basxxxxx@gmail.com) car il a un pc et pas moi, ce qui m'empêchait de recevoir des messages, des codes, etc. J'aimerais savoir si je peux résilier mon premier forfait "le petit" pour ne garder que le second...
Donc : mon premier forfait (que je souhaite résilié) porte sur le n° 07xxxx8721 avec n° de client 37E89 daté du 20-07-2022
Mon second forfait (que je conserve) porte sur le n°07xxxx5462 commande n° 804480262 (je n'ai pas encore de n° de client puisque je viens juste de le prendre.
Merci d'avoir pris la peine de déchiffrer mon problème que je sais compliqué.

DESALE
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Réponses

Bonjour Desale,

Au vu de la complexité de votre demande, je ferai un maximum de démarche à votre place si nécessaire.

Tout d'abord, concernant la ligne 07xxxx8721, souhaitez-vous que je la résilie à votre place ?

Pour information, la résiliation sera effective 10 jours après mon intervention.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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