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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau alors qu’en 4G

Bonjour,
je suis à Argeles sur mer en vacances, endroit où je vais quasiment tous les ans, mais là, pour la première fois, je rencontre des problèmes de réseau. Bien que mon téléphone soit en 4G, je n’ai pratiquement aucun accès à internet, ce qui est plus que désagréable. Je suis obligé de trouver du réseau en wifi pour pouvoir utiliser mon téléphone pour internet.
J’aimerais comprendre ce qu’il se passe car ma compagne est chez Bouygues et n’a aucun problème de réseau

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-Francois,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour je suis au même endroit que Jean François à Toreille et même problème que lui. Une autre carte SIM fonctionne dans mon tel. Ma carte SIM ne fonctionne dans aucun téléphone. Seul l’internet ne fonctionne pas ou l’envoie de photo par SMS. Téléphone et SMS TEXTE OK. Il y a clairement un soucis de données mobiles Prixtel. ligne active et quota non dépassé je suis à 13Go sur 80. Merci de vos actions pour dépanner vos clients en vacances rapidement.

LUCIEN
LUCIEN

LUCIEN

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Bonjour Lucien,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 04/08/2022 vers 17h30.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
redémarrer mon téléphone n’a rien changé. Je pars régulièrement à Argeles l’été et c’est la première fois que je rencontre un problème. C’est aussi la première fois que j’y vais en étant client de Prixtel. SFR favoriserait-il ses clients plutôt que ceux de Prixtel ?

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

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Bonjour Lionel, merci pour vos réponses. La question de Jean-Francois est pertinente. En effet, problème signalé le 29/07 résolution prévue le 04/08, c’est long… trop long à mon goût en termes de SLA ! Une réponse franche serait la bienvenue.

LUCIEN
LUCIEN

LUCIEN

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Bonsoir Je vis a Saint-Florent (20217) et depuis 3 semaines et le passage sur réseau sfr la stabilité et le débit du réseau 4G est juste insupportable, j'ai déjà essayer toute les technique de rallumer le téléphone, tester un autre téléphone, essayer différente carte sim (je suis clients de trois lignes chez vous) ect... mais rien a faire pas moyen de regarder une vidéo en basse qualité sans que ca saute toute les 2 minutes. je m'était renseigner et apparemment il y avait un relais défectueux prêt de chez moi qui a été rétabli le 24 juillet mais depuis rien a changer. Du coup j'aimerais avoir des réponse car ca deviens vraiment pénible.

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Aujourd’hui ça fonctionne ! Tout est revenu à la normale ! Une explication ????

LUCIEN
LUCIEN

LUCIEN

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Bonjour Lucien,

Merci pour votre retour.

Une intervention est en cours, il se peut donc que vous constatiez des améliorations, voire même un rétablissement de vos services avant la date indiquée.

Concernant la question de Jean-François, les antennes SFR qui gèrent le réseau de Prixtel sont les mêmes que ce dernier. En outre, les clients SFR et Prixtel récupèreront leurs services en même temps.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean-François,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, comme indiqué à Lucien, les antennes SFR qui gèrent le réseau de Prixtel sont les mêmes que ce dernier. En outre, les clients SFR et Prixtel récupèreront leurs services en même temps.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Antoine,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j’habite à VAL DE LOUYRE ET CAUDEAU (24510). Le réseau est normalement de très bonne qualité en 4G, mais là depuis plus d’un mois, je rencontre des problèmes de réseau. Bien que mon téléphone soit en 4G, je n’ai pratiquement aucun accès à internet, ce qui est plus que désagréable. Je suis obligé de trouver du réseau en wifi pour pouvoir utiliser mon téléphone pour internet.
J’aimerais savoir quel est le problème ??? Sachant que mes deux enfants et ma femme ont exactement les mêmes problèmes que moi. Mon frère qui est chez Orange et qui habite à 50 mètres de chez moi n’a aucun problème de réseau. Je souhaite savoir quel est le problème, est ce lié au passage uniquement chez SFR ? Car si la situation n’évolue pas je passerai chez Orange.
Bien cordialement

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Bonsoir,
Mon fils a son forfait chez Prixtel, nous sommes à Argeles et il n'a pas Internet alors qu'il a 3 ou 4 barres de 4G.
J'espère que cela sera réglé rapidement car c'est un gros problème.
Cordialement

ROXANE
ROXANE

ROXANE

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Bonjour Roxane,

Après vérification, il semble que l'adresse où vous vous situez soit différente de l'adresse renseignée sur votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n’ai tjrs pas eu de réponse ma question du 06/08/2022 !?!?

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Bonjour Cyril,

Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés avec le réseau actuellement. Après vérifications, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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