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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM semble être incompatible 4G (Galaxy A52s)

Bonjour,

J'ai acheté un nouveau téléphone pour ma mère (Samsung Galaxy A52s 5G). Elle possédait auparavant un Samsung Galaxy A5. J'ai donc transféré la carte nano SIM de l'ancien appareil vers le nouveau. Elle reçoit les SMS et peut également en envoyer cependant quand les données mobiles sont activées rien ne s'affiche mais le réseau est toujours présent. Il n'y a pas internet.

J'ai changé dans un premier temps le mode de réseau préféré dans les paramètres en le passant de 5G/4G/3G/2G à 4G/3G/2G sans résultat

Je me suis dit que le problème pouvait venir des points d'accès, j'ai trouvé votre tutoriel (https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone) et j'ai essayé la configuration automatique mais elle n'a pas fonctionné.

Par la suite, j'ai contacté votre assistance technique (https://www.prixtel.com/ecv1/#!/assistance)
Rubrique "Un Souci Technique" celle-ci m'indique que le Samsung Galaxy A52s (version Android 12) n'était pas compatible avec la configuration automatique.

Je me réfère donc à nouveau sur le tutoriel pour essayer la configuration manuelle. J'ai supprimé les anciens APN et mis en place la configuration SFR.

Actuellement quand je sélectionne parmis les options réseaux préférés :

  • 5G/4G/3G : pas de données mobiles
  • 4G/3G : pas de mobiles
  • 3G/2G : les données mobiles fonctionnent

(Je tiens à préciser qu'avec mon téléphone qui est lui aussi chez Prixtel, la 4G fonctionne je ne suis pas dans une zone non couverte)
J'ai retransféré la carte dans l'ancien portable et il indique H+
J'ai également transféré ma carte SIM dans le nouvel appareil et celui-ci indique bien une connexion 4G.

Je pense qu'il s'agit-il de la carte SIM qui serait incompatible avec la 4G .

Dans ce cas, ma mère étant fidèle à Prixtel depuis 10 ans pourriez-vous nous envoyer une carte SIM compatible 4G ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide

MARIELLE
MARIELLE

MARIELLE

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Réponses

Bonjour Marielle,


Je vous invite à vérifier que les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont comme suit :


-APN INTERNET-

Nom : SFR webphone

APN : sl2sfr

Type d'APN : default,supl,internet

MCC : 208


MNC : 10


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.



-APN MMS-


Nom : SFR webphone MMS


APN : sl2sfr

Proxy MMS : 10.151.0.1


MMSC : http://mms1

Type d'APN : mms (en minuscules)

Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN.



Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Je reste à votre disposition si besoin,


Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai vérifié et mis à jour les paramètres que vous m'avez indiqués.
Le téléphone indique bien une connexion 3G lorsque les préférences réseau sont à 3G/2G.

Cependant, quand je bascule en 4G/3G/2G ou 5G/4G/3G/2G aucune connexion n'a lieu.

Je souhaiterais avoir une connexion en 4G correspondant au prix que je paye pour mon forfait et non pas seulement 3G.

MARIELLE
MARIELLE

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Marielle,

Merci pour votre retour. Je vous invite à insérer la carte SIM Prixtel dans un autre mobile débloquer tout opérateur et une autre carte SIM dans ce mobile, qu'en est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva,

J'ai mis ma carte SIM dans le téléphone de mon fils et il n'indique pas de connexion en 4G.

Quant au Samsung Galaxy 52S (le nouvel appareil) j'ai mis la carte SIM de mon fils dedans et il indique bien une connexion 4G+

Le problème vient pour moi de ma carte SIM

MARIELLE
MARIELLE

MARIELLE

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Marielle,

Je ne constate aucun incident réseau de déclaré à l'adresse indiqué sur l'Espace Client. Suite aux tests effectués, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva,

Après vérification, je vous confirme l'exactitude de mes informations. L'adresse est correcte et la boîte au lettre contient bien mon nom et prénom.

Je vous remercie pour votre rapidité et votre sérieux

MARIELLE
MARIELLE

MARIELLE

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Marielle,

Avec plaisir :-) J'ai analysé les deux lignes, pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par l'envoi de la carte SIM ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva,

La ligne concernée est celle qui se termine par : 50 89

Merci

MARIELLE
MARIELLE

MARIELLE

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Bonjour Marielle,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

J'ai bien reçu la carte SIM, je l'ai activée hier (le 06/08/2022) vers 11h30. J'ai vu sur le forum que l'activation de toutes les fonctionnalités pouvaient mettre 24h.

Aujourd'hui (le 07/08/2022) soit un jour plus tard, les SMS et appels fonctionnent, cependant les données mobiles ne marchent pas. Il n'y a toujours pas de 4G.

J'ai donc effectué un test croisé avec le téléphone de mon fils qui est lui aussi chez Prixtel. Ma carte SIM n'affiche pas de données mobiles dans son portable.
La carte SIM de mon fils fonctionne très bien dans mon téléphone (la 4G marche).

Que se passe-t-il ?

Merci

MARIELLE
MARIELLE

MARIELLE

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Bonjour Marielle,

J'en suis sincèrement navrée. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Marielle,

Suite au retour de la cellule concerné, un correctif a été effectué. Celui-ci peut prendre quelques heures, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

La 4G fonctionne sur mon nouvel appareil. Je suis heureuse de pouvoir l'utiliser maintenant !

Merci pour votre rapidité, votre sérieux et votre efficacité.

Marielle

MARIELLE
MARIELLE

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