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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait appels numéros spéciaux

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car je viens de regarder ma consommation et je vois que je suis facturé de 12,11 euros de hors forfait pour des appels de numéros spéciaux (1h56 exactement), hors je ne vois pas de qu'elle numéro il s'agit. Puis-je avoir le détail de ma facture et si cela est une erreur je souhaiterai avoir un remboursement.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement

François Vxxxxx

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Votre facture du mois de juillet n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début août pour son édition. Nous aurons alors accès à votre facture détaillée et cette dernière reprendra la liste complète de toutes les communications réalisées dans le mois.

Par ailleurs, si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre retour. Je vais suivre vos instructions et reviendrai vers vous après l'édition de ma facture de 07.2022.

Cordialement

François Vxxxxx

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour je me suis aperçue que en janvier j ai eu hors forfait
Que j' ai jamais fait ni étrangers ni numéro spécial ?

Peux t o. Connais le numéro du correspondant ?

Et comment faire réclamation cordialement

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Bonjour Françoise,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de janvier 2022 (41517276), je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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