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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

défaut de ma carte Sim ?

Bonjour,
Après vous avoir déjà fait part de mon impossibilité d'avoir internet (question suivie par Léo que je remercie), j'en suis venue à penser que la carte Sim qui m'a été transmise pour mon contrat a peut être une anomalie. Pourriez vous m'en envoyer une autre afin que je lève ce doute ?
Je précise que j'ai essayé cette carte sur un autre téléphone et que le même problème d'impossibilité d'accéder à internet s'affichait (cet autre téléphone fonctionnant parfaitement par ailleurs). Le souci vient de la carte Sim ou de l'opérateur mais pas de nos téléphones.
J'attend votre retour avant de prendre une décision quant à ce contrat qui a débuté le 01/06/22 mais est toujours en échec de connexion.
Merci de votre aide.

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Réponses

Bonjour Claudine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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