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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau. Urgences uniquement. Aucun service ne fonctionne sur l'asssitance technique. Envoyer moi mon rio. )

Bonjour, je n'ai plus de réseau (urgences seulement). Le téléphone fonctionne, mais je n'ai aucun service Prixtel. Je l'ai éteint et rallumé, toujours pas de réseau. Merci de faire le nécessaire rapidement, car j'attends des appels importants. Vous pouvez me contacter par mail. Merci. Cordialement. Michel B.

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir, j'ai fait tous ces tests. La ligne est active. Elle est revenue un instant pour constater que j'avais des appels partis sur mon répondeur. Sur le téléphone, dans le paramètre réseau, il était indiqué "EDGE" en dessous de données mobiles, puis c'est reparti comme avant avec "urgences uniquement". Voilà, cela ne fonctionne toujours pas de réseau. Merci d'avance pour me donner un réseau fiable. Cordialement. Michel

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Bonjour Michel,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse renseignée sur votre Espace Client est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (31Juillet).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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