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Bonjour Anonyme.

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Resiliation

Bonjour
Suite au changement d'operateur pour SFR, la qualite de service dans ma region est tres defectueuse/mauvaise. Le seul operateur desservant correctement ma region est Orange, et c'est pourquoi j avais choisis Prixtel, et qu a present, avec regret, je quitte Prixtel.
J ai souscrit avec une autre societe qui utilise Orange comme operateur. La "portabilite" de mon numero actuel a ete demandee et acceptee par la nouvelle compagnie. Cette societe m a demande de ne pas resilier mon contrat Prixtel afin que la portabilite soit effectuee . Le transfert devrait avoir lieu le 03 Aout vers 15h d'apres les infos recues.
MAIS, je viens de recevoir un message de Prixtel m'indiquant que "Conforment a MA demande, la resiliation sera effectuee le 03 Aout entre 11 et 15 h.
Questions:
1. Je n ai pas fait personnellement de demande de resiliation. Serait ce en fait la demande de portabilite engagee par la nouvelle societe, en mon nom a laquelle Prixtel fait reference ?
2. pouvez vous confirmer que le numero sera bien repris par la nouvelle compagnie AVANT que mon forfait avec Prixtel soit resilie.
3. Quelle demarche dois je entreprendre et quand dois le faire pour arreter a partir du 03 Aout le payment mensuel automatique effectue par Prixtel ?
Merci
Arnaud M.

ARNAUD
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Réponses

Bonjour Arnaud,

Après vérifications, votre demande de portabilité sortante vers l'opérateur Lebara a bien été validée et celle-ci sera effectuée le 03/08/2022.

Votre ligne mobile sera bien portée chez cet opérateur le 03/08/2022 entre 11h et 15h. La résiliation de votre forfait chez Prixtel sera effectif lorsque la portabilité sera terminée.

Une dernière facture, portant sur la période du mois d'août, sera éditée début septembre. Il s'agira du dernier prélèvement qui sera émis par Prixtel concernant votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

merci pour ces informations
Arnaud M.

ARNAUD
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