Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

je souhaiterai être mpise en relation avec un conseiller

piratage de ma ligne

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Géraldine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pouvez-vous me détailler votre demande ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour les premiers mois ou j ai eu ma a eu ma ligne chez vous nous avons subi un piratage sur le mobile. Une multitude de sms était envoyé et reçu (colis expédié ce jour). Sms écrit en parti en chinois. Il y avait une dizaine de sms de ce genre par jour. Nous avons changé de mobile depuis. Pouvez vous me dire si aujourd’hui j ai encore du hors forfait ? Merci de votre retour

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Géraldine,

Après analyse de vos consommations, factures et encours, je ne constate aucun hors-forfait.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Rassurez-vous, aucun sms n'a été facturé que ce soit sur vos factures et vos votre encours pour ce mois-ci.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel