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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation à l’étranger

Bonjour, j’ai reçu un message SMS comme quoi j’ai utilisé mes données à l’étranger. Comme il n’y a pas de détails sur la conso à l’étranger je ne comprends pas comment c’est possible car j’ai que utilisé 31go de mes 60 et ce n’est pas possible que j’ai dépassé déjà les 2go.
Merci de revenir vers moi avec une réponse.

DANIELE
DANIELE

DANIELE

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Réponses

Bonjour Danielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Merci, les 4 dernières chiffres sont 6522
Cordialement

DANIELE
DANIELE

DANIELE

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Danièle,

Il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.
Ainsi vous avez reçu ce SMS expédié directement par l'opérateur mais ces consommations ne nous sont pas encore remontées.

A ce jour je ne constate aucun hors forfait sur votre ligne et un consommation de 13.14 Go en Europe, sous réserve que la remontée des tickets de l'opérateur soit sans retard, comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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