Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte Sim jamais reçu

bonjour en consultant ma facture , je vois que vous me facturée une ligne mobile qui est soit disant pas en service ,je n'ai jamais reçu ma carte Sim et pourtant je paie la ligne alors pourquoi.
De plus plus vous annoncer une facture d'un montant de 129e pour soit disant 2725 sms ma fille n'a jamais écrit autant de message la ligne n'est elle pas pirater ou n'avais pas fait une erreur de ligne cela me parait énorme

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Bonjour Jean Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre ligne finissant par 1538 est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels et SMS/MMS en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Votre suivi conso du mois de juillet indique que vous avez émis des SMS/MMS vers plus de 200 correspondants différents.
Les 200 premiers correspondants sont compris dans votre forfait, au-delà la facturation est de 0,05€ TTC/SMS conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Concernant la ligne finissant par 8049, votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel