Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
J'ai passé la commande N° 80446117 afin de basculer un abonnement téléphonique vers Prixtel.
Suite à cette commande, vous indiquez que la carte SIM serait envoyée entre le 18 et 25.07. Or nous sommes le 28.07 et la carte SIM n'a toujours pas été reçue, alors que l'activation de la ligne doit se faire le 01.08. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est .
En vous remerciant.
Bien cordialement
P. C.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérifications, votre portabilité n'a pas été acceptée par votre opérateur de départ dans les délais impartis.

Merci de vous rapprocher de votre opérateur mobile de départ afin que celui-ci relance votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
L'operateur que je veux quitter me dit qu'il n'a jamais reçu la demande de portabilite de Prixtel ... et j'y crois pas une seconde
Il me dit que vous devez refaire la demande. Je propose une date de portabilite pour le 15.08.
Merci de me prévenir lorsque vous aurez refait la demande de votre côté pour cette date et je m'assurerai qu'elle aura bien été reçue et prise en compte par mon operateur actuel
En vous remerciant
Bien cordialement
PC

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Philippe,

Une nouvelle demande de portabilité vient d'être relancée pour votre ligne mobile. Toutefois la date n'a pas pu être modifiée et la portabilité (si celle-ci est acceptée) aura lieu le 09/08.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais pour vous confirmer la prise en compte de votre portabilité de ligne,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre reponse et renouvellement demande portabilite
Pourriez-vous egalement procéder a l'envoi de la carte SIM afin d'etre prêt a basculer vers le nouveau reseau dès qu'il sera actif.
En vous remerciant
Bien cordialement
P.C

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Philippe,

Bonne nouvelle ! Votre demande de portabilité a été acceptée.

Votre ligne mobile sera active le 09/08/2022.

Une carte SIM va vous être expédiée dans les prochains jours. Vous devriez la recevoir sous peu (4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel