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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim

Bonjour, mon fils ayant perdu son téléphone, en a racheté un. Je lui ai commandé une nouvelle carte sim, mais je n'ai pas déclaré la perte sur votre site, donc sa ligne est actuellement toujours active. Je n'ai pas osé faire l'opération de désactiver la carte sim actuelle de oeur de me retrouver avec 2 cartes sim et donc de me faire facturer 2 fois la nouvelle carte sim. Comment procéder pour désactiver la carte sim du téléphone perdu ?
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci, les 4 derniers chiffres sont 2462

ERIC
ERIC

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Merci de votre retour Eric,

Vous pouvez effectuer la procédure Perte/Vol pour cette ligne mobile depuis votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne. La carte SIM commandée ce jour le 28/07 sera la seule carte SIM expédiée, il n'y aura pas d'autre carte SIM expédiée si vous effectuez la procédure. Cela permettre de suspendre votre ligne mobile jusqu'à activation de votre nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je souhaiterais commander une nouvelle carte SIM pour ma fille qui l'a perdue, comment dois je mis prendre ? Merci

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Elodie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour déclarer la perte de votre carte sim, rendez-vous sur votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte.
Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie pour votre réponse, mais en allant sur mon espace client ils marquent aucun numéro est associé a votre compte. Ni Iban ni rien ..

Elodie
Elodie

Elodie

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Elodie,

Il ressort que le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Très bien merci à tout de suite.

Elodie
Elodie

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Bonjour
Pas encore reçu ma carte sim

ANBUMALAR
ANBUMALAR

ANBUMALAR

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Je suis censée de la recevoir le 12 Août 2022

ANBUMALAR
ANBUMALAR

ANBUMALAR

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Bonjour Anbulamar

Votre suivi https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... indique une livraison le 12/08. Je vous invite dans un premier temps à faire une enquête de voisinage, il s'agit probablement d'une erreur de distribution.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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