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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La nouvelle carte sim ne fonctionne pas !!!!!!!!!!!

Je viens de réceptionner une nouvelle carte sim suite à la précédente défectueuse (récemment envoyée depuis votre changement d'opérateur).

CELLE-CI NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS !!!!

J'ai désormais comme message 'non enregistré sur le réseau' !

Cela fait bientot 15 jours que je n'ai plus accès à ma messagerie ni ne peux téléphoner depuis cette ligne !

MERCI DE RESOUDRE CE PROBLEME URGEMMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

RACHEL
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RACHEL

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Réponses

Bonjour Rachel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Tout est comme il se doit.

Le message est 'non enregistré sur le réseau' !

RACHEL
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Bonjour Rachel,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je viens de recevoir le message suivant :

'Votre demande d'activation d'une carte SIM pour la ligne 07 XX XX XX 70 a bien été prise en compte. Votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle sous 24h'

C'est 24h ou dans l'heure qui suit ????

RACHEL
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Ce n'est pourtant pas ce que vous indiquiez dans votre message !

RACHEL
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Bonjour,
Cette carte a fonctionné à compter du 29 juillet (soit dans les 24h suivantes).

Je vous remercie de bien vouloir me dédommager pour avoir été privée de ligne professionnelle pendant toute cette période (heureusement en été) et pour le préjudice subi !

RACHEL
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Bonjour Rachel,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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