Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon numéro de client est le suivant : 2H3E4 sur la ligne 06xxxxxx701
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client. Cela me dit identifiants inconnus alors que je reçois mes factures sur mon adresse gmail : xxx@gmail.com
J'ai aussi une autre ligne chez vous : 07xxxxxx28 avec l'email xxx@mylena.net mais ce n'est pas celle là qui est concernée.
Je dois récupérer mon code PUK sur ma ligne 06xxxxxx01 c'est urgent et je ne peux pas le faire tant que je ne peux pas acceder à mon code PUK
Merci pour votre aide rapide
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
J'ai retrouvé le bon email pour me connecter à ma ligne 06xxxxxx01
Concernant l'autre ligne 07xxxxxx28 cependant il reste un problème quand je me connecte au compte client cela me dit que je n'ai de numéro de ligne associée mon numéro de compte est 2H2C7. Je ne peux aller que dans l'ancienne version du compte client pour y retrouver quelques informations seulement.
POurriez vous voir ce problème s'il vous plait?
Merci
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Delphine,
Je vous contacte en privé suite à votre message sur le Forum.
Après vérification je constate que vous avez plusieurs comptes :
Le code PUK (PUK1) ligne 0663087701 est disponible à tout moment sur votre compte 2H3E4, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents".
Il s'agit du : 08877612
Pour débloquer votre carte SIM, il suffit de:
Si besoin, pour accéder à votre compte 2H3E4, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès: delle.bichette@gmail.com.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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