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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT SIM BLOQUEE et impossible d'acceder à mon compte client PRixtel

Bonjour,
Mon numéro de client est le suivant : 2H3E4 sur la ligne 06xxxxxx701
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client. Cela me dit identifiants inconnus alors que je reçois mes factures sur mon adresse gmail : xxx@gmail.com
J'ai aussi une autre ligne chez vous : 07xxxxxx28 avec l'email xxx@mylena.net mais ce n'est pas celle là qui est concernée.
Je dois récupérer mon code PUK sur ma ligne 06xxxxxx01 c'est urgent et je ne peux pas le faire tant que je ne peux pas acceder à mon code PUK
Merci pour votre aide rapide

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Delphine
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Réponses

J'ai retrouvé le bon email pour me connecter à ma ligne 06xxxxxx01
Concernant l'autre ligne 07xxxxxx28 cependant il reste un problème quand je me connecte au compte client cela me dit que je n'ai de numéro de ligne associée mon numéro de compte est 2H2C7. Je ne peux aller que dans l'ancienne version du compte client pour y retrouver quelques informations seulement.
POurriez vous voir ce problème s'il vous plait?
Merci

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Delphine
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Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Delphine,
Je vous contacte en privé suite à votre message sur le Forum.

Après vérification je constate que vous avez plusieurs comptes :

  • Le compte 2H2C7, adresse mail contact@mylena.net, avec lequel vous vous connectez sur le forum, qui est un compte vide, sans ligne.
  • Le compte 2H3E4 qui gère votre ligne 0663087701, adresse mail : delle.bichette@gmail.com
  • Le compte 2H32J qui gère votre ligne 0764083228, adresse mail : contact.mylena@protonmail.com

Le code PUK (PUK1) ligne 0663087701 est disponible à tout moment sur votre compte 2H3E4, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents".
Il s'agit du : 08877612
Pour débloquer votre carte SIM, il suffit de:

  • saisir ce code PUK
  • d’indiquer un nouveau code PIN
  • puis de re-saisir ce nouveau code PIN.

Si besoin, pour accéder à votre compte 2H3E4, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès: delle.bichette@gmail.com.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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