Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour la portabilité a échoué j ai le bon numéro RIO 4xxxxxxxxxxx.comment dois je faire pour inscrire ce numéro RIO sur mon compte client.? De plus malgré la portabilité échoué le somme de 10 euros a été débité pour la carte sim. si j'inscris le bon numéro RIO une nouvelle somme de 10 euros va être a nouveau débité ? Merci de vos réponses Jacques A.
Réponses
Bonjour Jacques,
Après vérification, votre portabilité a en effet été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".
Souhaitez-vous que je relance moi-même la portabilité à votre place avec ce nouveau code RIO?
Aussi, la somme de 10 euros ne sera pas à nouveau débitée lors de la relance de votre portabilité, je vous rassure vous ne serez prélevé des frais de cartes SIM qu'une seule fois.
J'attends votre retour pour relancer votre portabilité,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour oui je souhaite que vous relanciez la procédure de portabilité avec le numéro RIO que je vous ai fourni Vous avez mon accord. Merci a vous . Jacques A.
Bonjour Jacques,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Suite à votre demande, je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité pour votre ligne 07xxxx3723.
Je reviens vers vous dès retour d'informations,
Alice de l'Équipe Prixtel
Re-bonjour Jacques,
Bonne nouvelle, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 07xxxx3723 est prévue le 05/08/2022.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
En attendant, afin d'éviter toute erreur de livraison, merci de vérifier que votre adresse de livraison soit correctement renseignée sur votre Espace Client et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JACQUES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JACQUES a posé une nouvelle question
© Prixtel