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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation data à l'étranger

Bonjour,
J'ai reçu un sms comme quoi j'ai consommé mes 20Go de data pour l'étranger et que ma consommation sera bloqué.
Je ne peux pas voir ma consommation de data à l'étranger sur mon appli Prixtel.
Pouvez vois me dire ma consommation exacte de date à l'étranger et aussi me dire comment souscrire à l'option data supplémentaire sur l'appli prixtel car je ne vois rien sur les option de data.
Cordialement,

NADESALINGAM
NADESALINGAM

NADESALINGAM

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Réponses

Bonjour Nadesalingam,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Du coup il me reste combien de giga a l'étranger ???
Cordialement

HASSAN
HASSAN

HASSAN

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Bonjour Hassan,


Vous avez déjà consommé 5.17 Go depuis l'Europe.



Vous disposez de 10 Go depuis l'UE ou les DOM.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Vous m'avez confirmé que j'ai utilisé 5.17 giga sur 10 giga a l'étranger il ya 3jours et là je vois sur l'application le montant de 7euro49 alors que je paye 4.99 sur le petit alors que j'ai même pas dépassé les 10 giga a l'étranger ?????
Je compte pas changé d'opérateur sauf c'est vous me poussé à le faire
Cordialement !!!!!!

HASSAN
HASSAN

HASSAN

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Bonjour Hassan,

Concernant votre hors-forfait :
Vos consommations en Belgique, dépassent ce que vous consommez habituellement en France.

Pour information :

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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