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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Echange de forfaits avec les lignes

Bonjour,
Je souhaiterais savoir s'il est possible d'intervertir mes forfaits avec mes lignes.
Actuellement j'ai le forfait Le Complet sur une ligne et Le Petit sur une 2e ligne.
Y a t'il la possibilité d'échanger entre les 2, svp?
Merci

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Si vous souhaitez changer d'abonnement, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Pour information, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

En effet, vous pourrez basculer votre ligne 07xxxx5795 sur le forfait "Le petit" en réalisant cette manipulation. Néanmoins, concernant la ligne 07xxxx4993, vous ne pourrez bénéficier de l'offre "Le complet", car ce dernier n'est plus commercialisé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie pour ces informations.
Je constate qu'il y a une offre à 4€99 pour le forfait Le Petit puis-je en bénéficier au moment du changement car lorsque j'arrive aux conditions du nouveau forfait dans les démarches que vous m'avez indiqué le montant précisé pour le forfait est de 7€99?
Merci

LAURENCE
LAURENCE

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Mr Lionel,
Comme vous me dites que mon mail est incomplet, je ne vois pas d'autre moyen de communication que le forum.
Donc je vous renvoi mon message :
Oui j'ai bien vu que pour la 2e année le tarif passe à 7€99 mais comme je vous l'ai précisé dans mon dernier mail auquel vous n'avez pas répondu précisément, je n'ai jamais bénéficié d'une offre promotionnelle pour le forfait Le Complet depuis 2018, le tarif a toujours été de 9€99. Je ne trouve aucune trace de l'offre promotionnelle dont vous me parlez.Si je fais une erreur, de quelle offre s'agit-il, svp?Merci
Et je vous rappelle qu'il est précisé sur la grille tarifaire que le forfait Le Petit est à 4€99 la 1e année pour les nouveaux clients comme pour les anciens, sauf erreur de compréhension de ma part.
Merci

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Bonjour Laurence,

Après vérification, je constate en effet qu'au moment de votre souscription à l'abonnement "Le complet", l'offre promotionnelle n'était pas encore présente chez Prixtel. Néanmoins, vous ne pouvez bénéficier du forfait "Le petit" à tarif réduit, car ce dernier est uniquement destiné aux nouveaux clients.

Par ailleurs, je vous ai envoyé un message sur le forum avec un lien vous permettant de constater cela.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Lionel,
Merci d'avoir vérifier.
Mais en ce qui concerne l'offre du forfait "Le Petit" à 4€99, je vous répète pour la 3e fois que j'ai lu sur la grille tarifaire sur la 2e ligne "condition de l'offre" :
"Offre disponible pour les nouveaux clients et les CLIENTS ACTUELS".
Cela signifie pour moi qu'elle est éligible pour les clients qui ont déjà une ligne en cours chez Prixtel donc même après plusieurs années.
Et que sur la 3e ligne "Prix de l'offre" il est indiqué " 4€99 la 1e année puis 7€99.
Donc je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas bénéficié de ce tarif.
Merci

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Laurence,

Oui, mais il faut également répondre à la condition ci-dessous que vous pouvez retrouver un peu plus bas sur votre guide tarifaire (cf. visuel ci-dessous) :

En outre, votre ligne étant activée depuis 2018, vous avez déjà obtenu plus de 12 factures. En conséquence, vous n'êtes éligible à la promotion.


Je reste à disposition

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D'accord, donc si je comprends bien il aurait fallu que je sois cliente chez Prixtel depuis moins d'un an pour pouvoir en bénéficier, c'est bien cela?

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Laurence,

Merci pour votre compréhension.

Oui, c'est tout à fait ça.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D'accord.
Donc si je prends le forfait Le Petit au tarif de 7€99 c'est comme si cela correspondait à la 2e année puisque cela fait plus d'un an que je suis cliente, comme nous l'avons précisez ensemble, par conséquent ce tarif ne changera pas les prochaines années? Il ne va pas augmenter l'année prochaine?
Merci.

LAURENCE
LAURENCE

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Laurence,

En effet, la tarification de votre abonnement ne changera plus.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Très bien!
Merci beaucoup pour votre disponibilité et votre patiente!

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Laurence,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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