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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement forfait

Bonjour,

Mon forfait était jusqu'à la mi-juillet géré par mon père.
Je suis aujourd'hui responsable de mon forfait. Je souhaite changer de forfait et prendre le grand à 7,99€. J'avais jusqu'à présent le petit. Je n'ai pas trouvé la fonctionnalité "changer de forfait" dans mon espace client, et je ne peux pas non plus en commander un.
Comment puis-je changer de forfait ?

En vous souhaitant une bonne journée

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai épuise mon petit forfait hier, et j'ai changé le petit à le grand mais j'ai pas toujours l'internet sur mon téléphone ?

SONDOSS
SONDOSS

SONDOSS

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Bonjour Sondoss,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre changement de forfait vers le Grand est bien pris en compte et sera effectif sous 24 heures au plus tard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour

Après plusieurs tentatives (2 SEMAINES) de changement de forfait l'onglet "CHANGER DE FORFAIT" ne fin toujour pas j'ai bien été contacté par un responsable Prixtel qui m'a gentiment expliqué qu'il fallait aller sur mon compte via l'application PRIXTEL et simplement "cliquer sur CHANGER DE FORFAIT" bref ce que j'ai fait et cela ne fonctionne toujours pas j'ai répondu de nouveau avec une vidéo expliquant le problème rencontré et depuis ce jour plus de nouvelles le problème perdure l'onglet changer de forfait ne fonctionne pas merci de me contacter très rapidement afin que je puisse changer de forfait comme le stipule votre service après-vente.
Fatima

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Bonjour,
Je suis très interessé par le forfait penta que vous proposez. Je souhaiterai obtenir ce forfait, seulement, lorsque je souhaite changer de forfait, il ne m'est pas proposé, pourriez vous me permettre d'y accédé ? En vous remerciant d'avance, cordialement

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour Fatima,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jonathan,

Le forfait Le Penta est réservé aux nouvelles souscriptions ; votre ligne mobile déjà active ne peut pas en bénéficier. Si vous souhaitez en bénéficier, vous pouvez souscrire à une nouvelle ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, le 15 aout courant j’ai fait une demande de changement de forfait du grand au géant et aucun changement. À ce jour, je n’ai plus aucune connexion en Espagne alors que tout fonctionnait. Je ne peux ni envoyer de SMS, ni de mms, ni téléphoner... c'est urgent et abusé une telle situation

MARLENE
MARLENE

MARLENE

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Bonjour Marlène,


Vous bénéficiez bien du forfait Geant pour la ligne 077xxx1998


Voici un extrait du Guide Tarifaire du Géant :


Vous avez déjà consommé 37.17 Go depuis l'Europe.

Vous disposez en effet contractuellement d'un volume de 20 Go par mois pour vos connexions internet en voyage depuis les pays de l'UE.
Si vous avez atteint ce volume vous n'avez donc plus d'internet mobile.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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