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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour,
J'ai remarqué que ma facture est de 22,77 au lieu de 4,99. Il y aurait eu un appel hors-forfait depuis la France d'une heure que je n'ai pas réalisé. Je souhaiterai donc une régularisation de ma facture.
Je vous remercie

Cloe
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Cloe

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Réponses

Bonjour Cloé,

Comme indiqué dans le guide tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Aussi, vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 07xxxx0583. 
Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le guide tarifaire qui se trouve dans votre espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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