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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour,
je suis toujours à l'etranger depuis quelques mois et j'ai demandé à un des mes voisins finalement de chercher ma nouvelle carte SIM dans ma boite postale pour me la livrer en Italie.
Surprise: aucun courriel de la part de Prixtel avec ma carte SIM etait dans ma boite.

Est ce que vous pourriez s'il vous plait me livrer directement la nouvelle carte (changement operateur SFR) à ma residence principale en Italie ? En alternative est ce que vous pouvez faire une livraison en lettre recommandée ? Dans ce cas je pourrai faire une procuration à mon voisin pour receptionner la nouvelle carte sans risque que la livraison soit perdue ou, comme cette fois, faussement declarée livrée. Merci, cordialement, VSM

VIRGINIO
VIRGINIO

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Réponses

Une autre question: est ce que il faudra que la carte soit activée en France pour que je puisse l'utilser en Italie ? Dans ce cas je l'option de la livrer ici serait inutile et il faudra demander à mon voisin di procéder à l'activation avant de me l'expedier...

Merci.

VIRGINIO
VIRGINIO

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Derniére question: depuis le mois de mai/juin j'ai eu des prelevements pour une carte jamais livrée.
Est ce que je pourrai demander un remboursement ?

VIRGINIO
VIRGINIO

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Bonjour Virginio,

Concernant votre demande d'expédition de carte SIM à l'international, cela n'est pas possible à ce jour. Nos cartes SIM sont expédiées uniquement en France Métropolitaine. Si vous souhaitez que votre voisin récupère votre carte SIM, je vous invite à modifier votre adresse de livraison par celle de votre voisin (en spécifiant son nom/prénom et le vôtre). Après cela effectué, confirmez-moi cette modification pour que je procède au renvoi gratuit d'une nouvelle carte SIM à votre égard.

Votre carte SIM pourra être activée depuis l'Italie, rassurez-vous. Il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Concernant les prélèvements de votre forfait durant les mois où vous n'aviez pas de carte SIM, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci M. Léo de votre reponse rapide.
Je suis allé dans mon espace client et j'ai rajouté le nom de mon voisin Tahar dans l'addresse de livraison. Est ce que la nouvelle livraison sera en lettre recommandée à son nom ? Je n'aurai pas besoin de lui faire une procuration par la poste j'imagine dans ce cas.
Merci aussi pour les infos relatives aux remboursements.

Cordialement,
Virginio

PS Combiens de jours on doit prevoir pour que la carte arrives ?

VIRGINIO
VIRGINIO

VIRGINIO

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Bonjour Virginio,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
2 des cartes sims en attente de remplacement n'ont pas été réceptionnées. Il s'agit des cartes pour les numeros terminant par 738 et 228.
Pouvez-vous les expédier rapidement s'il vous plait ?

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Cédric,

Concernant la ligne se terminant par 6228 :

Je comprends votre impatience mais à ce jour, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer. Sinon, nous l'aurions précisé dans l'email que nous vous avons envoyé.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin de l'année 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.

Il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Concernant la ligne se terminant par 8738 :

voici le lien d'envoi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01706827908

Le colis aurait été distribué le 27/06, il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa distribution par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, merci pour votre réponse.
Oui l'adresse de livraison est correcte et j'attends la nouvelle carte sim pour la ligne 8738.
Pour la ligne 6228 je suis surpris car j'ai reçu des communications indiquant que la ligne changeait d'opérateur début juillet ce qui était problématique mais bon, passons, j'attends aussi de vos nouvelles.
Cordialement, Cédric.

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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