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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour, J'ai été prélevé de 2€ en juillet mais l'espace client marque que je suis toujours redevable de 2€

Dans mon historique de paiement j'ai
HISTORIQUE DE MES PAIEMENTS :
Date : 05/07/2022 Montant : 2,00€ État : KO (rouge)
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. <= déjà effectué en juillet!
Date : 04/07/2022 Montant : 2,00€ État : OK (vert) <= Pourquoi avoir besoin d'un 2nd paiement alors que celui ci est bien passé?
Type : Emission Prélèvement CB.
Date : 02/06/2022 Montant : 2,00€ État : OK (vert)
Type : Emission Prélèvement CB.
Date : 02/05/2022 Montant : 2,00€ État : OK (vert)
Type : Emission Prélèvement CB.

ARLETTE
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Réponses

Bonjour Arlette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre prélèvement sur CB du 04/07/22 a été rejeté par votre banque le 05/07/22 au motif : Autorisation refusée.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai contacté ma banque , ils n'ont pas bloqué le paiement, aucune opposition au mandat de prélèvement n'est faite et ils n'ont pas de problème avec votre entreprise en tant que créancier.

Pour vous arranger j'ai effectué un paiement par cb.

SI le prélèvement automatique échoue à nouveau je vous prierai de régler ce dysfonctionnement technique avec vos équipes. Je ne souhaite pas avoir de majoration ni de manipulation à faire suite à un problème de VOTRE coté.

ARLETTE
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Bonjour Arlette,

Je constate en effet que vous avez réglé 5€ par CB depuis votre Espace Client, c'est parfait.
La somme de 3€ se déduira de vos prochaines factures

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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