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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de Facturation car non utilisation du téléphone

Bonjour,

Comment faire pour contacter une vraie équipe de support ou commerciale Prixtel? Je suis agé, je ne sait pas me servir d'internet, et j'ai des soucis de facturation car ne me servant pas de mon téléphone, je ne comprends pas d'où vient la somme de 90€35cts réclamés par prixtel et ce, sans aucun détail de consommation. Je ne voyage plus, je reste donc chez moi et encore une fois, je n'ai pas utilisé mon téléphone depuis plus de 2 mois ( à part recevoir des appels)... Ce message est écrit par ma fille.

Je reste dans l'attente d'une réponse ou d'un appel de votre part,
Merci,

JEHAN
JEHAN

JEHAN

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point

Réponses

Bonjour Jehan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre "Forfait A la carte" ne comprend aucun usage et toutes vos communications sont facturées en hors forfait.

.Après vérification de votre facture de juin je constate que vous avez consommé 174,52Mo de data facturé hors forfait 85,51€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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