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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suspended line for reaching the plafond however paid and still suspended

J'ai reçu le message suivant
(Bonjour,Votre ligne mobile 06******** a atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Comme prévu par nos Conditions Générales d'Abonnement, vous devez effectuer un paiement de 75 euros. Par précaution, votre service est restreint. Rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Vous retrouverez un fonctionnement normal après paiement de la somme prévue par les CGA.) concernant une de mes lignes téléphoniques. J'ai suivi les instructions pour débloquer la ligne et j'ai reçu la confirmation sur mon compte que le paiement d'American Express a été accepté. ma ligne n'est toujours pas débloquée. merci de débloquer la ligne

LAURIE
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Réponses

Bonjour Laurie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Marius, merci pour votre réponse. à partir de maintenant, je reçois toujours cela dans mes notifications "26/07/2022 02:25
Votre ligne mobile 06******** a atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Comme prévu par nos Conditions Générales d'Abonnement, vous devez effectuer un paiement de 75 euros." Pourtant, comme vous pouvez le voir, j'ai également reçu une notification d'action en cours avec un point jaune, puis un paiement approuvé avec un point vert "état". la ligne téléphonique ne fonctionne toujours pas

LAURIE
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Laurie,

Comme indiqué précédemment le délai de remise en service est en moyenne de 24 heures.
Vous avez réglé ce jour votre ligne sera donc remise en service normalement demain au plus tard en fin de journée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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cher marius, cela fait bien plus de 24 heures. puisque mon paiement a été effectué et accepté et que ma ligne téléphonique est toujours en suspension. il se trouve que c'est le téléphone que mon fils utilise et il est diabétique et attend patiemment de pouvoir sortir mais ne peut pas sans que son téléphone ne fonctionne. pouvez-vous s'il vous plaît nous faire savoir quand il sera fonctionnel. merci

LAURIE
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Laurie,

Comme indiqué précédemment, votre ligne devrait être remise en service ce jour en fin de journée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Cher Marius, La journée ouvrable étant terminée, vous pouvez voir sur mon compte que ma ligne est toujours suspendue. Il a été payé hier 26/7 à 10h00. On m'a dit que ce serait dans les 24 heures, puis on m'a dit d'ici la fin de la journée aujourd'hui. Exactement comment résolvons-nous le problème ?

LAURIE
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Laurie,

Les délais indiqués sont des délais moyens et votre ligne a été remise en service à minuit.
Un redémarrage de votre mobile peut être nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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