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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception appel, etc.

Bonjour,
Est-il possible de joindre un conseiller directement ?
Je viens de souscrire à l'offre Penta. Je rencontre des problèmes avec le réseau, une certaine instabilité. Et surtout, je ne reçois pas toujours les appels ce qui est très problématique.
Pas plus tard que ce matin, une personne devait m'appeler à un horaire précis, j'attendais donc son coup de fil. N'ayant pas de nouvelles, j'ai pu échanger par mail et la personne en question a bien essayé de me joindre, sans succès ! De mon côté : RIEN. Et pourtant le réseau mobile est bien activé. C'est vraiment un problème. Merci

SAMUEL
SAMUEL

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Réponses

Bonjour Samuel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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