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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS fortuneo non reçu

Bonjour, pourriez-vous m'aider car la Banque Fortuneo a déjà fait plusieurs opérations concernant la réception des SMS.

message du service technique de ma banque :
[#45134078][*A430]
Nous vous informons que nous vous avons bien envoyé ce jour deux sms.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre opérateur afin de vérifier la réception des sms provenant de notre part.

Les SMS de la banque vers mon téléphone 07.83.xx.xx.00 on été envoyé du service technique de ma banque sur mon téléphone seulement je ne les ai jamais reçu.

Je suis bloqué depuis le Vendredi 22/07/2022, et cela commence vraiment a devenir urgent pour des opérations bancaire que je dois réaliser.
Pourriez-vous faire le nécessaire ?
Bonne journée
Isabelle G.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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