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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détail Communications Hors-Forfait

Bonjour,
Suite à vos dernières facturations, de juin et juillet, je souhaiterais obtenir et connaître enfin le détail exact des communications et/ou usages susceptibles de "justifier" de tels montants svp:

Date : 05/07/2022 Montant : 24,96€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 03/06/2022 Montant : 29,87€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 03/05/2022 Montant : 6,99€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 05/04/2022 Montant : 6,99€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 03/03/2022 Montant : 6,99€ État :
Type : Emission Prélèvement.

Merci d'avance pour V/prompte réponse
Cdt
Yvan

YVON
YVON

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Réponses

Bonjour Yvon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h47min17s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 17.97€, conformément aux conditions de votre offre.
En mai vous avez émis un appel de 3h01, facturé 22.81€ hors forfait.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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MERCI pour V/réponse...Mais 0.38€ la minute !!!.... Ca pique !... Autant pour moi ...

YVON
YVON

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Bonjour Yvon,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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