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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?

Bonjour
Avant de choisir Prixtel, je me suis fié à votre forum qui affirmait que le délai de livraison de la carte SIM était de 2 à 3 jours ouvrés. Une fois la transaction faite ce jour (25 juillet), on m'annonce une livraison de ma carte entre le 29/7 et le 8/8. Je serai parti en vacances. Confirmez-vous ce délai ? Si oui, puis-je me désister si je trouve plus rapide ailleurs ?
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Herve
Herve

Herve

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Réponses

Bonjour Hervé,

Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne est prévue pour le 04/08/2022. Par conséquent, vous devriez recevoir votre carte SIM avant cette date.

Vos services resteront opérationnels chez votre opérateur actuel jusqu'à cette date afin d'éviter une coupure de votre ligne.

Néanmoins, si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, je vous invite à suivre les indications suivantes depuis votre espace client :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".

Une fois réalisée, la rétractation sera effective sous 24-48h environ. Aussi, vous recevrez un remboursement de 10€ (carte SIM) sur votre compte bancaire dans quelques jours.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Vous me prelevez et je n'ai toujours pas ma puce...dans l'attente d'une réponse...le plus rapidement

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2995943-finaliser-commande

Par ailleurs, aucune réponse de votre part n'a été fournie.

Aussi, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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