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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels entrants non affichés et appels sortants très lents

Bonjour.

J'ai deux problèmes de ligne depuis que je suis passé chez Prixtel le 1er juillet (je viens de chez Free).

Premier problème : mes appels entrants semblent être traités de manière tellement lente qu'avant que ceux-ci ne s'affichent (et même que mon téléphone ne sonne tout simplement), mes interlocuteurs sont basculés sur ma messagerie (car pour eux, il s'est écoulé de nombreuses sonneries). J'ai donc droit seulement à des sms me disant que mes correspondants m'ont appelés et m'ont, ou non, laissé un message.

Je soupçonne cette lenteur car quand je passe moi-même un appel, il peut s'écouler jusqu'à 30 secondes (chrono en main) avant que ne vienne la première sonnerie, ce qui me parait quand même beaucoup, je dois vous l'avouer :-). Ce qui est donc mon deuxième problème.

Cette ligne est aussi une ligne professionnelle, donc cela est assez préjudiciable sur mon travail.

Pour info, mon téléphone est un Samsung S8+.
J'ai tenté de changer la carte SIM de téléphone :

  • Quand je passe la carte SIM sur mon ancien Nokia3 ou sur un Samsung S9, aucun soucis, les appels entrant comme sortants sont nickels, pas de délais d'affichage ou de sonnerie.
  • Quand j'appelle et reçois un appel depuis mon téléphone Samsung S8+ avec une autre carte SIM dedans, aucun problème non plus, autant en appel sortant qu'en appel entrant.

J'en viens à penser que c'est juste l'association Samsung S8+ + SIM Prixtel qui pose soucis.

Dans mes paramètres de connexion, le nom de mes points d'accès ne sont plus ceux de mon ancien opérateurs, mais bien ceux de SFR (SFR option Modem, SFR webphone (selectionné), WAP Simplicime, WAP12, MMS Simplicime, et mms12).
Internet en données mobiles fonctionne, les MMS émis et reçus également.

Je vous pose donc ici ma petite énigme et vous remercie par avance du temps que vous y consacrerez.

Bonne journée
Xavier

XAVIER
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Réponses

Bonjour Xavier,

Je vous remercie pour votre demande détaillée. Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans le Samsung S8+ et réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile, puis redémarrer votre mobile, qu'en est-il ?

Je vous invite également à vérifier que le choix du meilleur réseau se fait bien de manière automatique (2G,3G et 4G).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
Veuillez m'excuser du retour tardif, j'ai été occupé.
Après avoir effectué les manipulations proposés et vérifié tous les réglages, j'ai toujours les mêmes soucis téléphoniques.
Bonne Jounrée
Xavier

XAVIER
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Bonjour Xavier,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour.
Oui, les données sont à jour, vous pouvez les utilisez telle quelle.
Pour information, il m'a aussi été très difficile de répondre à vos messages, le bouton "Repondre" buggait et me renvoyait sur le lien de ma suivi conso. J'ai eu ce soucis sur PC surtout, j'ai pu le régler en passant sur portable.
Bonne journée.
Xavier.

XAVIER
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Bonjour Xavier,

Merci pour votre retour. Comme indiqué sur la page d'accueil du forum d'assistance, nous avons connaissance de cette difficulté, vous trouverez ci-dessous la manipulation à effectuer :

"Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre."

N'hésitez pas de temps en temps à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet. Afin d’effectuer un vide des cookies de votre navigateur Google Chrome, je vous invite à cliquer sur le petit cadenas en haut à gauche de la barre d’adresse depuis le site Prixtel. Vous pourrez alors supprimer manuellement les cookies du site internet.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Parfait, merci pour votre réponse.
Bonne journée à vous.
Xavier.

XAVIER
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Xavier,

Merci, à vous également :-)

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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