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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,

Je vous écris ce mail pour demander de résoudre le problème avec ma facture de juin. J’étais à l’étranger et j’ai utilisé la connexion internet pendant quelques minutes en urgence. De plus, je n'ai reçu aucun avertissement du hors-forfait que je pourrais avoir et je pensais cela coute 0,1€ pour 1Mo. De plus, la consommation sur mon compte client n’était pas à jour: en juillet je reçois ma facture d’une montant de 52€ alors que j’ai vérifié fin juin que ça fait moins de 30€, par consequent je trouve ma facture non conforme à l'usage réel. C'est tout à fait injuste de prélever le hors-forfait sans prévenir, je vous demande ainsi de bien vouloir effectuer un geste commercial et me rembourser de cette somme.
Sans réponse ou geste de votre part, je considérerai l'option de la résiliation de mon forfait chez vous.
Cordialement

DIANA
DIANA

DIANA

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Réponses

Bonjour Diana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture 43512953 de juin vous avez consommé 11.35Mo depuis la Turquie, zone Europe Elargie non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces connexions sont facturées 4€/Mo, soit 45.39€.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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