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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvel abonnement chez vous - échec delà portabilité de mon numéro de téléphone

Bonjour,

Je viens de commander un réabonnement chez vous avec portabilité de mon numéro de téléphone.
J'ai reçu un mail m'indiquant que celle-ci avait échouée et il apparaît que j'ai saisi un mauvais numéro RIO.
Comment et où puis-je ressaisir le bon afin de rectifier l'erreur et assurer la portabilité de ma ligne svp ?

Merci pour votre réponse et bonne journée,

Lucille

LUCILLE
LUCILLE

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Réponses

Bonjour Lucille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci de votre retour.
Je n'ai pas contacté mon ancien opérateur pour demander une résiliation. Le bon RIO devrait donc suffire à résoudre le problème. Le voici : 01xxxxxCJIYZ

Bonne journée,

Lucille

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LUCILLE
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Bonjour Lucille,
Merci de votre retour.

Je viens de relancer la demande de portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 12/058/22.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci de votre réactivité ! Je viens de recevoir une notification validant la portabilité de ma ligne pour le 12/08/22.

Bonne journée,

Lucillle

LUCILLE
LUCILLE

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Lucille,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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