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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Compte piraté

Bonjour je viens de voir que j'allais devoir régler la somme de 655,41€ car apparemment quelqu'un a piraté ma ligne et a appelé des numéros spéciaux dont je ne peux même pas voir le détail. Merci de faire le nécessaire pour annuler ces appels que je n'ai même pas fait. et me fournir le détail de ces appels inconnus.
Merci de votre réponse rapide.
Cordialement
Sandra Cxxx

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SANDRA
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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Votre facture de juillet n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début août.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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