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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour j’ai des problèmes de réseau depuis que je suis chez sfr j’ai des problèmes de connexion internet merci

Bonjour problème avec le réseau sfr depuis mon domicile et autre endroit aussi tout été parfait avec Orange merci de votre réponse

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Même problème que Christophe depuis que vous m'avez transmis la nouvelle carte sim SFR j'ai des gros problèmes de connexion.
J'ai fais les vérifications demandées ( ligne active/ redémarrage du téléphone/ essayer la carte sim sur un autre tel).
Je suis allée en vacances dans les Alpes du Sud, très mauvaise connexion (impossible d'avoir internet). Je suis actuellement en Normandie,même problème, je suis obligé de me connecter au wifi pour pouvoir vous écrire.
Mon conjoint est également chez prixtel est disposé toujours de la carte sim Orange (ça fonctionne nickel).
Vous serait-il possible de me remettre chez Orange ?
Je suis très insatisfaite de ce changement. Vous rendez mes congés plus compliqué. Je perds du temps et de la patience.
Dans l'attente de votre retour.
Merci

FRANCOISE
FRANCOISE

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Bonjour Christophe,

Après vérification, je constate qu'une antenne à proximité de votre adresse renseignée sur votre Espace Client est en panne, veuillez nous en excuser.

Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (1er Août).

Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Françoise,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De ce fait, il n'est malheureusement pas possible de revenir sur ce réseau. Aucun opérateur mobile n'est en mesure de garantir une parfaite réception du réseau sur l'ensemble du territoire et à tout moment. Même dans une zone desservie, la réception des signaux émis par les antennes-relais peut être impactées localement par des obstacles tels que le relief, la végétation, les bâtiments alentours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je pense qu'un geste commercial de votre part est nécessaire. Je paie un service qui ne fonctionne pas.
Je pense sérieusement à changer d'opérateur. Je ne suis pas du tout satisfaite de ce changement d'opérateur.
Bien à vous

FRANCOISE
FRANCOISE

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Françoise,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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