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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation étranger blocage

Bonjour,
Je suis actuellement en voyage en Italie. Je viens de recevoir un sms de la part de Prixtel: "il vous reste 10euros de consommation internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas être bloqué bientôt rdv sur http://www.prixtel.com/client";.
Sur mon accès client je ne vois aucune action que je puisse faire pour éviter le blocage, d'où ce message. Que dois-je donc faire pour éviter le blocage ?
Merci

MARCO
MARCO

MARCO

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Réponses

Bonjour Marco,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez des usages depuis la zone Europe Elargie (généralement Suisse ou Andorre), non incluse dans nos offres et facturés en hors forfait comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont actuellement facturés 20,50€ô hors forfait.

Souhaitez -vous que je débloque le montant de ce hors forfait ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir j'ai reçu le même message et j'aimerais savoir si le maximum du hors forfait dans cette situation est de 20€50 ?

EYOUB
EYOUB

EYOUB

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Bonjour Eyoub,

Voici les informations à ce sujet, sur le site du gouvernement :

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15770

Pour l'utilisation de l'internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE (l'Espace économique européen) les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Ce plafond est par défaut fixé à 50 € HT , soit 60 euros TTC.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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