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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Cartes Sim non reçues

Bonjour, j'ai commandé deux cartes SIM pour remplacer nos deux lignes portable (Celle de mon épouse et la mienne) mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu les cartes SIM ! Ma commande est la n° 804456211 avec la portabilité sur mon numéro de téléphone . La commande de mon épouse est la n° 804460907 avec la portabilité de son numéro de téléphone . Nous avons payé 2 x 10€ pour ces deux cartes SIM et depuis plus rien ! Qand allons nous recevoir les cartes SIM avec la portabilité de nos deux numéros ? Vous vous etes bien chargés de la résiliation auprès de la POSTE MOBILE comme convenu ? Merci d'avance pour votre réponse. FRI

FRANCK
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Réponses

Bonjour Franck,

Après étude de votre dossier, nous avons bien reçu une première demande de portabilité pour le numéro 06xxxx7749 en date du 09/07/2022 pour une mise en place le 21/07/2022.

Nous avons aussi bien reçu une deuxième demande de portabilité pour le numéro 06xxxx2745 en date du 12/07/2022 pour une mise en place le 25/07/2022.

Cependant, les cartes SIM n'ont pas été expédiées car les demandes de portabilité de vos lignes n'ont pu aboutir.

Alors que vos portabilités étaient en cours chez Prixtel, chacune a été annulée car vos deux demandes de portabilité n'ont pas été traitées par votre opérateur de départ, à savoir LA POSTE TELECOM.

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à chaque ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ?

Aussi, je vous recommande de contacter LA POSTE TELECOM pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je viens de redemander les numéros RIO des deux lignes comment faire pour vous les transmettre ?
Il aurait été bien que vous me preveniez en amont du problème.
FRI

FRANCK
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Bonjour Franck,

Je vous contacte par e-mail. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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